Hay un fallo que sigo viendo en muchos negocios.
Especialmente en los pequeños o incluso medianos.
Es algo que hace que las ventas disminuyan.
Y cuando lo veo, inmediatamente digo al cliente: «esto hay que cambiarlo ya».
Te cuento.
Con el tiempo he ido dejando el asesoramiento personalizado a clientes hasta el punto de que ya solo presto ese servicio a unos pocos.
También, cuando hacemos algún seminario, guiamos a los alumnos sobre qué pueden mejorar para que sus negocios funcionen mejor.
Me gustaría hacer más pero no me da la vida.
Es precisamente en estas situaciones, cuando analizo lo que hacen otros emprendedores, cuando veo un fallo que se repite: no tienen un CRM.
Puede que sepas perfectamente qué es, pero si no, te lo explico de forma sencilla.
CRM significa Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con Clientes).
En palabras simples: es un sistema, normalmente informático (aunque con un cuaderno y un lápiz también podrías apañarte), donde una empresa organiza toda la información relacionada con sus clientes y sus ventas.
Por ejemplo, sirve para saber:
Quién es cada cliente.
Qué producto le interesa.
Cuándo fue el último contacto.
En qué etapa de la venta está.
Cuándo hay que volver a contactar con él.
Un CRM ayuda a organizar clientes, hacer seguimiento y, en definitiva, vender mejor.
En mis negocios tenemos registrado quién contacta con nosotros, sus datos, qué nos preguntó, los detalles de cada conversación, cuándo hablamos con esa persona por última vez, etc.
De esta manera, podemos hacer un seguimiento de cada caso y cerrar más ventas.
Porque hay algo que ocurre constantemente en los negocios:
Una persona pregunta.
Le contestas.
Dice que se lo va a pensar.
Y desaparece en las profundidades del universo👻
Pero quizá no había que darla por perdida.
Quizá simplemente había que volver a contactar con ella una semana después.
Un CRM evita precisamente que esos potenciales clientes se pierdan por el camino.
Además, nos ofrece otra posibilidad extremadamente útil: la segmentación.
Podríamos hablar mucho de esto, pero por hoy es suficiente con decir que consiste en separar a los potenciales clientes según sus intereses.
Imagina a una persona que tiene un centro de estética.
Puede segmentar a quienes han contactado con el centro según estén interesados, por ejemplo, en aparatología, microblading de cejas o masajes.
De esta manera, podría enviar correos diferentes y automatizados según el interés de cada persona.
Porque no tiene mucho sentido ofrecer microblading a alguien que te ha preguntado por un masaje.
Aunque nunca se sabe 😂
Y aquí está la lección importante:
Muchas veces pensamos que para vender más necesitamos más clientes.
Y no siempre es así.
A veces necesitamos gestionar mejor los que ya tenemos delante.
Así que ya lo sabes. Si eres una persona emprendedora y en tu negocio aún no cuentas con un CRM, empieza hoy mismo.
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